POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En IBISEA queremos que la reserva de tu excursión sea sencilla y transparente. Esta política detalla las condiciones de cancelación, devolución y suspensión de nuestros servicios.

Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación, el porcentaje de devolución del importe abonado dependerá de la antelación con la que se comunique, tomando como referencia la fecha de salida de la excursión:

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a admin@ibisea.es o al teléfono +34 619 16 48 28.

Suspensión por causas meteorológicas o de fuerza mayor

Si por condiciones meteorológicas adversas o por causa de fuerza mayor no pudiera realizarse la excursión, el Cliente podrá elegir entre:

• La devolución íntegra del importe abonado en la reserva, o
• Replanificar la excursión en una nueva fecha (siempre que exista disponibilidad).

Retrasos o suspensiones imputables a la empresa

En caso de que se produzca un retraso en la salida o deba anticiparse la vuelta por causas imputables a IBISEA, se compensará al Cliente en la parte proporcional del servicio no disfrutado. Si las causas del retraso o interrupción son imputables al Cliente, no dará lugar a compensación alguna.

Depósito y forma de pago

Para formalizar una reserva se requiere el abono de un depósito del 50% del importe total del tour, mediante pasarela de pago o Bizum. El importe restante deberá abonarse antes del embarque.

Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con el servicio prestado deberá presentarse por escrito al finalizar el trayecto, a través de los canales de contacto indicados en esta web.

Para más información sobre las condiciones generales de contratación, consulta nuestras Condiciones Particulares.